Vivimos en una época en la que los minoristas en línea pueden hacer sugerencias personales mediante el análisis de nuestras conductas de navegación y compra pasadas. Los programas de computadora pueden identificar la canción perfecta, un libro relevante o resaltar la ropa que seguramente te encantará. En las interacciones cotidianas entre humanos reales, sin embargo, hacer una recomendación de ojo de buey es un poco más difícil. No hay algoritmos fáciles de usar. Si es el vino perfecto para acompañar un entrante o una sugerencia para una lectura de playa, hacer buenas recomendaciones es una forma de arte.
Puede ser instructivo considerar tres de las formas más comunes en que las recomendaciones salen mal:
1. El fregadero de la cocina : las personas tienden a tratar recomendaciones como una ráfaga de escopeta en lugar de una bala de francotirador. Ofrecen tanto que, estadísticamente hablando, algo va a funcionar bien. Recientemente visité un foro en línea donde un miembro me pidió una recomendación para un libro sobre la felicidad. Decenas de libros fueron recomendados, a veces por un individuo, a pesar del hecho de que muchos de los libros tienen una gran superposición en el contenido o involucran áreas de nicho.
2. Efectos de actualidad : las personas tienden a recomendar lo que está allí en lo más alto de sus mentes. Típicamente, esto significa cosas recientes. Si pregunto dónde debo ir de vacaciones, por ejemplo, es más probable que accedas a tus vacaciones más recientes que cuando pienses en todos los posibles lugares de vacaciones.
3. Sin recomendación : por alguna razón, las personas ocasionalmente se niegan a jugar el juego. "No sé", podrían decir. En esencia, su rechazo interrumpe la conversación y puede, potencialmente, afectar adversamente la relación, al menos temporalmente.
Ahora que ya sabe lo que debe evitar, hay tres consejos sencillos que pueden ayudarlo a ofrecer recomendaciones más adecuadas por su cuenta:
1. Haz preguntas . No hay necesidad de correr directamente a la recomendación. Esto no es lo que hacen Amazon, Netflix o Pandora. Primero, recopilan información. Deberías hacer lo mismo. Obtenga más información sobre las preferencias u objetivos particulares de la persona que pregunta, de modo que pueda adaptar su recomendación.
2. S pico de la experiencia . Recomiende libros, ropa, destinos y comida con los que tenga experiencia personal. Sus ideas personales pueden ayudar a arrojar luz sobre las virtudes y limitaciones y rarezas de lo que está recomendando. Puede abrir un diálogo que puede crear más confianza e intimidad con tus amigos.
3. Toma riesgos . Cuando un amigo le pide una recomendación, ella no espera la perfección. Ella está pidiendo aportaciones, ideas, información nueva para considerar. Si se siente cómodo con el tema, siéntase libre de recomendar libros, ropa, destinos, música u otras posibilidades que estén fuera del circuito turístico. Por ejemplo, si alguien pregunta dónde deberían visitar en un viaje a Estambul, dígales que caminen por el Istaklal, que es peatonal, a pesar de que hay docenas de otros lugares que valen la pena. Contra todas estas otras posibilidades, hace que su recomendación se sienta especial.
El Dr. Robert Biswas-Diener está fascinado por la forma en que las personas evitan los aspectos difíciles de la psicología humana a pesar de sus beneficios. Ha escrito sobre estos temas en su nuevo libro, en coautoría con el Dr. Todd Kashdan: El lado bueno de su lado oscuro: Por qué ser todo su ser, no solo su "buen" autoacumulación de éxito y felicidad. Está disponible en Amazon, Barnes & Noble, Booksamillion, Powell's o Indie Bound.