Esos pequeños titulares de los adelantos en Yahoo rara vez llaman mi atención, pero ayer, algo sobre el titular "Peores palabras para estar en el trabajo" me hizo querer hacer clic. Cada una de las frases que el autor Linnda Durre describe como "tóxicas" son realmente ejemplos de frases agresivas pasivas que se usan en el lugar de trabajo. Mientras tanto, Durre da algunas instrucciones geniales sobre cómo enfrentar efectivamente el comportamiento agresivo pasivo, que está muy alineado con los pasos de "Confrontación Benigna" que esbozamos en The Angry Smile . Es bueno ver que estamos en la misma página aquí.
Déjame saber lo que piensas. ¿Has escuchado estas palabras y frases en tu oficina? ¿Los has pronunciado tú mismo?
Las peores palabras para decir en el trabajo
Linnda Durre, Forbes.com, Yahoo! Trabajos populares
Algunas palabras y frases a menudo se usan para ganar tiempo, evitar dar respuestas y escapar del compromiso. Si usa estas palabras y frases usted mismo, tome un bisturí y recórtelas de su forma de pensar, hablar y escribir.
"Tratar"
"Probar" es una palabra de comadreja. "Bueno, lo intentaré", dicen algunas personas. Es un escape. Solo te están haciendo una reverencia, cuando probablemente no tienen ninguna intención real de hacer lo que pides. Recuerda lo que Yoda le dice a Luke Skywalker en "Star Wars": "Hazlo o no, no hay intento". Toma el consejo de Yoda. Dale todo cuando haces algo. Y si no funciona, comienza de nuevo.
Ponga pasión en su trabajo y haga todo lo posible para que sepa que hizo todo lo posible para que esto suceda. Entonces, si el resultado que esperabas no se materializó, no es porque no hayas hecho todo lo posible para que esto ocurra. Simplemente no era el momento adecuado para eso o no estaba destinado a serlo.
"Lo que sea"
Esta palabra es un favorito de confianza de las personas que quieren despedirlo, disminuir lo que dice o deshacerse de usted rápidamente. "Lo que sea", dirán como una respuesta de uso múltiple a su solicitud sincera. Es un insulto y una bofetada verbal en la cara. Es una forma de responder a una persona sin responder realmente. Cuando dices "lo que sea" después de que otra persona ha dicho su pieza, esencialmente has puesto un muro entre los dos y has detenido cualquier progreso en la comunicación. Es una palabra para evitar.
"Quizás" y "No sé"
A veces las personas evitan tomar una decisión y se esconden detrás de palabras y frases como "tal vez" y "no sé". Hay una diferencia entre legítimamente no saber algo y usar palabras como estas como excusas. A veces, durante un enfrentamiento, las personas afirman que no saben algo o no ofrecen la respuesta evasiva "tal vez", solo para evitar ser puestas en el lugar. Si ese parece ser el caso, pregúntele: "¿Cuándo crees que lo sabrás?" O "¿Cómo puedes averiguarlo?". No dejes que la persona se salga del anzuelo tan fácilmente.
"Volvere a ti"
Cuando las personas necesitan ganar tiempo o evitar revelar el estado de un proyecto, dirán: "Me pondré en contacto contigo", y generalmente nunca lo hacen. Si la gente dice que se comunicarán contigo, siempre aclara. Pregúnteles cuándo se comunicarán con usted y asegúrese de que especifiquen el día y la hora. Si no es así, anúdelos a un día y a una hora y sosténgalos. Si no le dan un día o una hora, dígales que llamará en un día o una semana y le hará un seguimiento. Asegúrese de llamar y obtener la información que necesita.
"Si"
Los proyectos dependen de todos los que hacen su parte. Las personas que usan "si" suelen jugar el juego de la culpa y apostar contra ellos mismos. Les gusta establecer condiciones, en lugar de asumir un resultado exitoso. Las personas que dependen de respuestas condicionales se están fortaleciendo contra un posible fracaso. Ellos dirán: "Si Bob termina su parte, entonces yo puedo hacer mi parte". Están sentando las bases para una excusa "sin culpa" y para no terminar su trabajo.
Siempre hay alternativas, otras rutas y formas de hacer el trabajo. Los fabricantes de excusas suelen tener la energía de una babosa y la columna vertebral de una medusa. No los quiere en su equipo cuando intenta escalar el monte. Everest.
"Sí, pero . . "
Esta es otra excusa. Puede dar sugerencias o soluciones a los miembros de su equipo, y ellos le responden "Sí, pero. . ." como respuesta. Realmente no quieren respuestas, ayuda o soluciones. Debe llamar al "Sí, pero. . . "La gente recurre a su táctica de evitación diciendo algo como" Sabes, Jackie, cada vez que te ofrezco una sugerencia dices, 'Sí, pero. . . ", lo que me hace pensar que realmente no quieres resolver este problema. Eso no va a funcionar. Si quieres jugar a la víctima, adelante, pero no voy a permitir que sigas así ". Después de una respuesta como esa, puedes estar seguro de que las siguientes palabras que escuches no serán" Sí, pero . . . "!
"Supongo . . "
Esto generalmente se dice de una manera débil, de voz suave y hombros encogiéndose de hombros. Es otro intento de eludir la responsabilidad, una frase que se murmura solo cuando la gente está de acuerdo con usted pero quiere dejar suficiente margen para decir: "Bueno, realmente no lo sabía". . . . Solo estaba adivinando ". Si usa esta frase, elimine su vocabulario.
"Ya veremos . . "
¿Cuántas veces escuchamos a nuestros padres decir esto? Sabíamos que estaban ganando tiempo, evitando una pelea o una confrontación, o realmente diciendo que no. Es mejor ser decisivo y honesto al decir: "Necesito más información. Presente su caso o envíeme los datos, tanto pro como contra, para que pueda tomar una decisión informada ". De esta forma, los interesados contribuirán a un" veredicto "en profundidad y bien investigado.
Esta columna es un extracto de "Surviving the Toxic Workplace" (McGraw-Hill, 2010), de Linnda Durre, psicoterapeuta, consultora de negocios y columnista.
Por favor, comparta sus propios ejemplos de comportamiento agresivo pasivo en el lugar de trabajo aquí, usando la sección de Comentarios.
