¿Qué está haciendo un psicólogo en la súper genial conferencia de ePatient Connection de Filadelfia ?, se podría preguntar. Tenía mis propias dudas, tengo que admitirlo. Pero entonces, el maestro organizador Kevin Kruse abrió la conferencia con una diapositiva de un elefante y alguien que la montaba, que es una metáfora del libro de Jonathan Haidt "La hipótesis de la felicidad", el elefante es la emoción y el jinete es la lógica. De hecho, tengo una copia autografiada de este libro, que Haidt me dio cuando visité la Universidad de Princeton. La metáfora habla por sí misma: mientras que nos enorgullecemos de ser criaturas racionales, somos, de hecho, muy emocionales. El conductor, como verá, al menos como se muestra en la diapositiva, es externo al vasto cuerpo emocional. Representa el esfuerzo que implica hacer que la gente se comporte como ellos, o como alguien que tiene sus mejores intereses en mente, para el caso, piensa que deberían.
A partir de ese momento, todo tuvo sentido. Porque la conferencia, aunque presentaba todos los dispositivos a la vanguardia de la tecnología, desde Zeo Sleep Coach hasta el Código QR, era realmente más acerca de la psicología detrás de todo esto. En esta publicación, repasaremos algunas historias de éxito deslumbrantes, y en la próxima, resaltaré algunos de los desafíos.
Entonces, lecciones de psicología para desarrolladores de eSalud:
1. Hazlo personalmente relevante
Esto fue ejemplificado por el fundador y principal oficial visionario de Health Media, Victor Strecher, quien logró ofrecer una charla carismática a través de Skype (!). A través de aseguradoras en Detroit y Seattle, Strecher envió mensajes para dejar de fumar a 1000 personas, que también recibieron parches de nicotina. Algunos de los participantes solo recibieron mensajes mínimamente personalizados, haciendo coincidir su x y tal vez con otro detalle, como el tiempo que llevan fumando. Otros, sin embargo, recibieron el trato de la alta costura, de mensajes personalizados como "como una mujer que fuma un paquete al día y ha estado fumando durante más de diez años, y también cría 3 niños …" estos mensajes arrojaron una tasa de cesación de 39 %, en comparación con alrededor del 28% cuando no se incluyó la adaptación. Los mensajes más relevantes logran un procesamiento más elaborado, con menos esfuerzo cognitivo y una mayor probabilidad de cambio de comportamiento a largo plazo. No está mal para una intervención que requiera cierta información de programación e incrustación que la participante proporcionó sobre sí misma en los mensajes que recibió. La lección: cuando las personas sienten que se tomaron la molestia de conocer en ese momento, y que en realidad están hablando con ellos en lugar de con una persona prototípica, escuchan.
2. Crea consecuencias inmediatas y reales
¿Qué pasa si nuestras resoluciones de Año Nuevo volvieron a perseguirnos? Pensamiento aterrador … Lo que pasa es que no lo hacen, y por eso rara vez nos mantenemos al día con lo que nos prometimos a nosotros mismos que haríamos. Las aplicaciones que compramos, para la pérdida de peso, la administración del estado físico, etc., podrían ser una versión actualizada de la resolución de Año Nuevo, y luego también podrían terminar abandonadas en equivalentes virtuales de un manto o un cajón. Porque, resueltos como podamos, si descuidamos seguir nuestra resolución, no se produce ningún resultado negativo, y con el tiempo, nos olvidamos. Excepto Margaret (Margie) Morris, una psicóloga e investigadora de tecnología de la salud ha encontrado una manera de hacer que el olvido sea doloroso, con lo que nos impulsa a seguir nuestras resoluciones y alcanzar nuestros objetivos de estilo de vida. Margie desarrolló la aplicación de Facebook "con un poco de ayuda de mis amigos" con colegas de Intel y Cognitive Media, y la idea se basa en observaciones etnográficas sobre la importancia de las relaciones en las vidas de las personas y el fuerte motivador de estas relaciones. Funciona para que establezcas un objetivo, como salir a la calle aunque llueva, a pesar de que Margie vive en Seattle. Cada vez que no se registra saliendo, las fotos de sus amigos se desvanecen y para poder traerlas de regreso, ella necesita informar el cumplimiento de su resolución. Ni siquiera puede ver la publicación de su amigo, sino que dice "no olvides tu resolución". Arrrr. Hace que quieras patear la computadora o salgas a hacer ejercicio y aire fresco para poder volver a Facebook … Es una idea genial porque crea implicaciones inmediatas en la vida real, mientras que las implicaciones asociadas con el estilo de vida no saludable puede tomar más tiempo para arrastrarse sobre usted y motivar la acción.
3. Hazlo divertido
La diabetes tipo 1 no es divertida, ¿verdad? Incorrecto. David Reim de Influence Partners presentó una idea brillante: una interfaz de Nintendo que se combina con un medidor de glucosa para luego alimentar el juego y darle al paciente los puntos de 'fuerza' cuando juega a Nintendo. A los niños les encanta, y Bayer recientemente lo compró para usarlo con niños que sufren de diabetes tipo 1. Imagine que la medición del fastidio se convierte en algo que uno realmente quiere hacer, algo que al instante es gratificante. Imagine que el medidor de glucosa se convierte en la envidia de sus amigos, en lugar de ser algo que desea ocultar. Qué gratificante es eso.
Todas estas lecciones efectivas sirven para explicar por qué aún más psicólogos y científicos de la decisión deberían estar en equipos de I + D. La psicología es la clave, no una decoración. Las ideas ganadoras que acabo de describir son solo eso, ganar, porque tenían en mente los deseos, las necesidades y la personalidad del usuario final desde el principio.