Aprende a magnificar lo que funciona bien

Entrevista con Diana Whitney

Fuente: istock

¿Desea poder resolver los problemas del mundo, o al menos los problemas de su lugar de trabajo? Afrontémoslo, desafortunadamente, si eres como la mayoría de nosotros, probablemente puedas ver mucho para arreglar. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de abordarlos? ¿Debería poner su energía en abordar las causas subyacentes? ¿O podrías ser más efectivo al construir sobre lo que ya funciona?

Si bien los enfoques tradicionales para crear cambios a menudo se enfocan en resolver los problemas que enfrentamos -su ubicación, alcance e impacto en otros- los estudios han encontrado que el peligro es que al hacer esto, puede convertirse en un experto en el problema, en lugar de un experto sobre cómo crear el cambio que quiere que suceda. “Los esfuerzos de cambio que enfocan sus recursos y sus investigaciones sobre lo que no funciona tienden a agotar sus energías y esfuerzos”, explicó Diana Whitney, una empresaria social global, y una de las investigadoras de Indagación Apreciativa más importantes del mundo, cuando la entrevisté recientemente. “La mejor forma de crear un cambio es aprender lo que funciona bien y encontrar formas de magnificar esto”.

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La investigación de Diana ha descubierto que cuando sientes curiosidad y empiezas a hacer preguntas sobre qué anima a las personas y los sistemas de los que forman parte, puedes transformar el discurso deficitario orientado a los problemas en una perspectiva más orientada hacia las fortalezas, impulsada por la esperanza y optimismo para el futuro Cuando se combina con un enfoque de indagación apreciativa: un marco de cambio que reúne a las personas de un sistema para descubrir lo mejor de “lo que es”, soñar con lo que “podría ser”, fusionar sus fortalezas para diseñar lo que “debería ser”, y asegurar la propiedad colectiva y el compromiso de desplegar lo que “será”; le da a las personas el poder de ser escuchadas, independientemente de su rol, y de cocrear y contribuir para que el cambio suceda.

Por ejemplo, cuando Hunter Douglas Window Fashions invitó a su personal a realizar entrevistas de apreciación con empleados, clientes y proveedores para descubrir cuándo la organización estaba en su mejor momento y cómo podían aprovechar esto, los beneficios de este enfoque pronto fluyeron en su fondo -línea con un aumento del treinta por ciento en las ventas, un aumento del treinta y siete por ciento en las ganancias, y una reducción del cincuenta y dos por ciento en la rotación del personal.

Pero, ¿tomar un enfoque apreciativo y basado en fortalezas es la respuesta correcta para cada problema?

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“La investigación apreciativa viene al mundo con una profunda compasión y reconocimiento de daño y sufrimiento”, explicó Diana. “Y si bien puede ser difícil en tiempos difíciles pensar en lo que le da vida y vitalidad a usted u otros, a veces es capaz de seguir conservando y esperando un cambio”.

Ella sugirió tratar de incorporar prácticas de Indagación Apreciativa en su lugar de trabajo de la siguiente manera:

• Replanteando los problemas : voltea o replantea la narrativa para cambiar tu forma de pensar de cuáles son los problemas a más posibilidades de afirmación de la vida. Use preguntas positivas para preguntar: ¿Qué es lo que más quiere? ¿Qué haría que tus valores se vuelvan más vivos? ¿Qué crearía un mundo mejor para ti, para toda tu organización? Por ejemplo, cuando British Airways utilizó Indagación apreciativa para abordar el problema técnico del equipaje perdido, al volver a enfocar la “recuperación del mejor servicio” y luego a la “experiencia de llegada excepcional”, pudieron descubrir posibilidades que brindaban un mejor servicio al cliente, mayor satisfacción del empleado y un negocio más floreciente.
• Valorar las historias de los demás : cuanto más sienta que su historia es escuchada y escuchada, más se sentirá valorado en su organización. Busque cómo puede alentar a otros a que se conozcan entre sí, y forme una red de relaciones dentro de su organización, independientemente de sus roles y posiciones, compartiendo y valorando las historias de los demás.
• Estar preparado para cuidar : cuando implemente un cambio cultural, no importa cuán positivo sea, puede haber algunas personas que sienten que ya no caben dentro de su organización. Implementar el cambio no es solo una situación de preguntar cómo va a hacer las cosas de manera diferente, sino que también es una oportunidad para preguntar si otros todavía están con usted, y quiere seguir trabajando con las nuevas reglas básicas. En lugar de pensar que es necesario mover a algunas personas, se trata de dar a las personas la opción de estar en el asiento del conductor de su propia vida, y buscar cómo puede nutrirlas en lo que sea mejor para su futuro. Este puede ser un poderoso enfoque apreciativo para satisfacer las necesidades de transformación personal y transformación organizacional simultáneamente.

¿Cómo puede usar preguntas de preguntas apreciativas para replantear un problema a una búsqueda de más posibilidades de afirmación de la vida?