5 maneras de tropezar con las mentirosas

La detección de mentiras es un asunto serio. Mientras que muchos de los autoproclamados "expertos en lenguaje corporal" reclaman habilidad y precisión considerables para detectar mentiras, los datos dicen lo contrario. La evasión de miradas, tocarse la nariz y retorcerse en una silla de hecho están asociados con la mentira, pero también con la ansiedad general de ser entrevistado.

Es común escuchar varias afirmaciones sobre el poder y la importancia del lenguaje no verbal. Algunos incluso lo expresan en porcentajes: se les puede decir que el 93% de la información comunicada en las reuniones presenciales no es verbal; la mayoría es a través de movimientos y expresiones faciales y corporales, y alrededor de un tercio de la calidad de voz y tonos. El porcentaje más bajo siempre se da a la comunicación verbal: palabras que la gente realmente dice .

Esto es, por supuesto, una tontería patente: ¿por qué alguien se molestaría en aprender un idioma extranjero cuando podrían estar comunicándose con un 90% de eficiencia no verbal?

Max Atkinson, en su encantador libro Lend Me Your Ears , hizo el trabajo de detective detrás de estos mitos modernos a menudo repetidos. La historia es la siguiente: un psicólogo social estadounidense, Albert Mehrabian, publicó una serie de artículos en la década de 1960 que investigaban el tipo de información (visual, verbal o vocal) que las personas preferían o encontraban más útil cuando se les presentaban mensajes donde estos tipos de información son incongruentes. La naturaleza de la tarea involucró a los participantes para detectar y combinar los sentimientos y actitudes de las personas que se muestran en clips cortos. Los mensajes presentados fueron consistentes o inconsistentes en tres canales (las palabras coincidieron o no con las expresiones no verbales). Descubrió que cuando la información era incongruente, la gente confiaba más en las claves no verbales. El análisis convirtió la frecuencia de la preferencia de información en valores numéricos: el 38% del gusto por la información total provino de las pistas vocales, el 7% de las indicaciones verbales y el 55% de las señales faciales o visuales.

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Esta conclusión es bastante diferente de las afirmaciones exageradas sobre las leyes universales de la comunicación general. Se trata de juzgar actitudes específicas en presencia de información incongruente. Atkinson le preguntó a Mehrabian, el autor de la investigación original, cuáles eran sus pensamientos acerca de esto, y su respuesta fue de consternación e incomodidad al ser citado por completo.

Sin embargo, una vez que se descubrió esta estadística y, lamentablemente, se malinterpretó, se ha convertido en una verdad aceptada que se repite en revistas, sesiones de capacitación y eventos corporativos. Hace, o al menos debería hacer, que la gente sea muy escéptica respecto de muchas otras afirmaciones relacionadas con el lenguaje corporal y la comunicación no verbal.

Por lo general, mentir es un trabajo duro, no el tipo de mentira "blanca" destinada a evitar la vergüenza social y los sentimientos heridos, sino la mentira grave con graves consecuencias, como afirmar que haces cosas que no hiciste, o haber estado en otro lugar cuando estuviste realmente presente en un evento importante importante.

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Mentir es difícil y exigente porque tienes que hacer varias cosas al mismo tiempo:

1. Tienes que entender bien la historia. Debe ser plausible y consistente con todos los hechos conocidos (revelados y revendibles).
2. Debe memorizar bien la historia para que sea completamente coherente al repetirla muchas veces, posiblemente incluso mientras se graba.
3. Debe escudriñar a sus interlocutores para asegurarse de que se tragan el cebo.
4. Tienes que memorizar el guión y también realizar las emociones que se muestran para que coincida con la historia. Esto requiere esfuerzo.
5. Además de recordar el guión, también debes reprimir o suprimir recuerdos de la ocurrencia real.

Por lo tanto, se necesita una buena memoria, habilidades para actuar, inteligencia emocional y un gran esfuerzo para contar una mentira buena y complicada muchas veces de manera convincente y salirse con la suya. Es por eso que los expertos hablan de "engañar al deleite", atrapando a los mentirosos después del evento cuando de repente se alivian y se relajan después de que su actuación ha terminado.

Algunos expertos en el campo de la detección de mentiras publicaron un estudio ( Current Directions in Psychological Science , volumen 20) que utilizaba la idea de una mayor "carga cognitiva". Recomiendan algunos trucos bastante ingeniosos para atrapar a los mentirosos. Muchos de estos son, por supuesto, bien conocidos por los expertos que también saben lo difícil que es atrapar a los mentirosos simplemente observándolos porque las señales son débiles, sutiles y poco confiables.

1. Cuenta la historia en orden inverso. No es tan fácil de hacer, pero es mucho más fácil si la historia no ha sido inventada. Las secuencias no siempre son bien pensadas por mentirosos y las torpezas pueden verse pronto.
2. Mantenga el contacto visual en la narración. Las mentirosas tienen que concentrarse hacia adentro. Otras personas están arrestando y distrayendo. Su mirada a menudo cambia a objetos inmóviles mientras "van hacia adentro". Mantener el contacto visual es muy difícil si estás tratando de recordar tus líneas.
3. Uso de preguntas no anticipadas. Las mentirosas son sensibles a decir "No recuerdo / recuerdo / sé". Parece sospechoso. Entonces aprenden a dar respuestas plausibles. Así que haga preguntas que no esperan y pregúnteles más de una vez. Si mienten acerca de una comida, pregúnteles qué ordenó la otra persona, quién terminó primero, dónde estaba su mesa. Pregúntales sobre los colores, olores, imprevistos. Haga la misma pregunta nuevamente, expresada de manera diferente. Haz que dibujen una habitación y busquen detalles.
4. Abogado del diablo. Muchas mentiras son sobre opiniones y creencias. Los buenos mentirosos suelen ser capaces de articular una posición ideológica clara. Por lo tanto, pídales que sean los defensores del diablo y, de hecho, brinden sus verdaderas opiniones sobre un tema. Los mentirosos son más rápidos en esto y dan respuestas más ricas y complejas que aquellos que dicen la verdad.
5. Cuestionamiento estratégico. La mayoría de los mentirosos deben evitar y negar. Necesitan una serie de estrategias para evitar tener que admitir o describir eventos verdaderos, así como estrategias de negación. Las personas inocentes dicen más, temiendo que los entrevistadores no tengan todos los datos; las personas culpables dicen menos por temor a la incriminación. Los entrevistadores tan inteligentes hacen preguntas abiertas y luego cerradas. Las personas inocentes son más propensas a ofrecer espontáneamente hechos que mentirosos.

El uso de estas y otras técnicas específicas depende de la situación, la ofensa y las preferencias de los detectores de mentiras. El problema con la mentira es que para tener éxito debes ser hábil, decidido y bien preparado. También ayuda tener una conciencia débil, porque no se quiere filtrar demasiado en el entorno.

El truco para el detector de mentiras es dificultar que el mentiroso continúe con la mentira. Tienes que ser inteligente para burlar a los detectores profesionales que saben cómo atrapar a los mentirosos más refinados.