Durante los últimos 25 años, he estado volando en áreas de conflicto, principalmente a Colombia. Me senté con los jefes de las drogas en su rancho. Hablé con líderes de grupos insurgentes armados. Caminé por los callejones de barrios marginales con miembros de escuadrones de la muerte. Facilité conversaciones de alto el fuego entre una guerrilla y el gobierno. Escuché a los miembros de las pandillas.
Aprendí que construir una relación es esencial para el éxito. No podría obtener información, comprender una situación e incluso influir en las decisiones, si no fuera porque me gané la confianza de mis interlocutores.
Incluso podría llegar al punto en que establecer una buena relación puede salvarle la vida. Fue la confianza que había construido con un joven, el miembro de un escuadrón de la muerte, lo que me permitió saber que alguien estaba planeando mi secuestro.
Ahora, es posible que no trate con terroristas en su vida cotidiana. Pero estoy seguro de que tienes una versión de un insurgente que te dificulta el día, ¿verdad?
Hace unos días, estaba hablando con un padre que luchaba por controlar a su hijo adolescente. Bueno, ¿no son los adolescentes pequeños insurgentes que intentan alterar la paz interna?
Pero también un cliente exigente, un jefe imposible o incluso la persona que duerme junto a usted puede ser alguien difícil de tratar. A menos que desarrolles una buena relación, será imposible progresar e influenciar a los demás.
Entonces, ¿cómo comenzar a construir una buena relación? Aquí hay 3 formas poderosas en que puede hacerlo (y si quiere más, puede obtener mis 8 secretos de negociadores exitosos aquí):
Para vincularse con el otro, necesitas ingresar al mundo del otro. Cuando discutes, te opones a tu posición contra la posición en contra de la posición del otro. Si desea influir en el otro mediante la construcción de la relación, necesita salir de su propio mundo y entrar suavemente en el mundo del otro.
Esté motivado por la curiosidad. No juzgues, pero trata de entender. ¿Su hijo adolescente está escuchando música que no puede soportar, especialmente cuando él o ella está hablando en voz alta? Antes de gritarles en un esfuerzo por bajar la música, intenta comprender; aprende qué le gusta de esa música, a quién le están escuchando y por qué. Podrías convertirte en un experto en hip-hop … ¿quién sabe?
Déjame compartir una pequeña historia aquí. Cuando era adolescente y mis padres no podían soportar la música que estaba escuchando en ese momento (Duran Duran, Madonna, Prince, etc.) y teníamos peleas constantes sobre eso, mi abuela comenzó a escuchar mi música y preguntarme sobre las estrellas pop que admiro Ella tenía casi 70 años en ese momento. Adivina quién tuvo más influencia sobre mí en ese momento?
Cuando una relación o una situación nos frustra, tendemos a hablar y hablar, porque queremos expresar nuestro punto de vista, queremos hacer una declaración.
Pero la mejor manera de transmitir tu punto de vista es en realidad escuchar. De hecho, escuchar es la manera más poderosa de construir una buena relación y confianza; escuchar crea comprensión
Esto no solo significa abstenerse de hablar, sino también tranquilizar su mente. Necesita silenciar su charla interna, si quiere estar presente para el otro.
Entonces, la mejor manera de escuchar es hacer preguntas que permitan que el otro le cuente más. Evite comenzar una pregunta con "por qué", sino más bien comenzar con un "qué" o "cómo".
Permítanme volver al ejemplo del adolescente escuchando música insoportable. Si le preguntas a tu hijo: "¿Por qué escuchas esa música?", Lo estás defendiendo. Su hijo se sentirá juzgado y bajo ataque. En cambio, si preguntas, "¿qué es lo que te gusta de este cantante en particular?" Es probable que comiences una conversación.
Mientras permanezcas atrincherado en tu propia posición, tendrás dificultades para relacionarte con el otro.
Puede prepararse para tener una conversación constructiva, si se prepara de antemano (siempre me preparo antes de tener que encontrarme con alguien, especialmente si es para un esfuerzo de mediación). Estos son los pasos que puede seguir.
Para prepararse, primero, trate de tomar conciencia de cuáles son sus necesidades e intenciones. Tal vez no te gusta la música que escucha tu hijo adolescente, pero lo que realmente te frustra es el hecho de que te sientes irrespetuoso y que sus amigos (y su música) ahora son más importantes que tú. Si ese es el caso, entonces su verdadero motivador no es solo el alto volumen y el ritmo de la música, sino más bien, en un nivel más profundo, su deseo de vincularse con su hijo, para seguir siendo significativo en su vida.
Segundo, ponte en el lugar del otro. ¿Cómo está el otro viendo esta situación? ¿Cómo se siente el otro acerca de su propio comportamiento, lenguaje, actitud? ¿Qué experiencias y relaciones están influyendo en él o ella?
Comprender el punto de vista del otro le permite distanciarse de sus propios puntos de vista y emociones, y obtener una comprensión más amplia de una situación determinada.
Volviendo al ejemplo del adolescente rebelde. Si te pones en la piel de tu hijo adolescente, entonces puedes ver cómo él o ella está luchando para encajar, para encontrar su propia identidad. Y que la actitud de su hijo no tiene nada que ver con usted, sino que es parte de la propia lucha de su hijo.
¿Y quién es más influyente? ¿Alguien que juzga o alguien que es compasivo? ¿Alguien que actúa como un fiscal, o alguien que es mentor y entrenador?
Ultima palabra. Tenga en cuenta que si desea influir en alguien, también debe estar dispuesto a ser influenciado. ¿Y no es esto de lo que se trata la construcción de una buena relación? De hecho, si quieres tener una vida satisfactoria y feliz, podrás integrar los valores, las experiencias y los puntos de vista de las personas que te rodean.
No viva solo en una isla, tan exótico como pueda parecer. Más bien, construya puentes mediante la construcción de una buena relación, contribuyendo a la vida de las personas que le rodean y aprendiendo de ellos.
Aldo Civico es un experto en resolución de conflictos, autor y orador. Es profesor de cursos avanzados en resolución de conflictos en la Universidad de Columbia y la Universidad de Rutgers. Trabaja con organizaciones, comunidades e individuos para mejorar su manejo de conflictos y sus habilidades de comunicación efectiva. El miércoles 17 de junio, a las 2:00 p.m., responde a las preguntas de los lectores de su blog durante un seminario web gratuito y en vivo.